Kæledyr Liv
Kæledyr Liv
1. Forbliv rolig og professionel
Det er vigtigt at forblive rolig og professionel, når du har at gøre med en aggressiv servicebruger. At blive vred eller defensiv vil kun gøre situationen værre.
2. Lyt til tjenestebrugeren
Tillad tjenestebrugeren at udtrykke deres bekymringer og frustrationer uden at afbryde. Dette vil hjælpe dig til bedre at forstå deres synspunkt og uskadeliggøre situationen.
3. Anerkend deres følelser
Når tjenestebrugeren har haft mulighed for at tale, anerkend deres følelser og lad dem vide, at du tager deres bekymringer alvorligt. Dette vil være med til at skabe tillid og relation.
4. Forklar din holdning
Når du har anerkendt tjenestebrugerens følelser, skal du forklare din holdning på en klar og kortfattet måde. Sørg for at bruge et respektfuldt sprog og undgå jargon eller tekniske termer.
5. Hold dig til emnet
Lad ikke samtalen komme på et sidespor af andre problemer. Hold fokus på den oprindelige klage eller bekymring.
6. Vær villig til at gå på kompromis
Hvis det er muligt, så vær villig til at gå på kompromis for at imødekomme servicebrugerens behov. Dette kan involvere at finde en ny måde at levere en service på eller at ændre en politik.
7. Dokumentér hændelsen
Det er vigtigt at dokumentere alle tilfælde af aggressiv adfærd. Dette vil hjælpe dig med at spore situationen og træffe foranstaltninger, hvis det er nødvendigt.
8. Søg hjælp fra andre
Hvis du føler dig overvældet, så tøv ikke med at søge hjælp fra andre. Dette kan omfatte din vejleder, en kollega eller en sikkerhedsvagt.
9. Husk, at du ikke er alene
Det er vigtigt at huske, at du ikke er alene om at håndtere aggressive tjenestebrugere. Mange andre fagfolk har stået over for lignende udfordringer. Der er tilgængelige ressourcer til at hjælpe dig med at håndtere og håndtere aggressiv adfærd.
10. Opfølgning
Når situationen er løst, skal du følge op med tjenestebrugeren for at sikre, at de er tilfredse, og for at se, om der er andet, du kan gøre for at hjælpe dem.