Kæledyr Liv
Kæledyr Liv
En person kan få ophidset når som helst, hvor som helst . Hvor andre mennesker reagerer , kan betyde forskellen mellem at intensivere en ustabil situation og beroligende ophidsede personer ned . Hvorvidt forsøger at ræsonnere med en misfornøjet kunde , chef, personen med psykisk sygdom, chauffør eller mistanke om en kriminel , hvordan du præsenterer dig selv og reagere er nøglen.
Instruktioner Salg verbal kommunikation
1
Hold øje med advarslen skilte . Når en person bliver ophidset , hans stemme ændringer og hans kropssprog bliver mere aggressiv . Han begynder at tale højere, hurtigere og i højere pitch og han kan skælde ud , knuge næverne eller flytte rundt .
2
Lyt til person. Brug ikke den tid, hun taler til at formulere , hvad du vil sige næste; tage i alt, hvad hun siger, og vente, indtil hun er helt klart gjort for at tale. Brug nonverbale reaktioner , når egnede ligesom nikker eller smiler sympatisk .
3
Omskrivning , hvad du tror, den anden person siger til dig, når han er færdig taler. Sørg for at du forstå, hvad personen er ked af at sige "Jeg tror, at du siger" før parroting sin erklæring tilbage , minus eventuelle bande , beskyldninger eller trusler det kan have indeholdt .
4
Tal med rolig , neutral tone. Hvad du siger, er måske ikke så vigtigt som , hvordan du taler.
5
afstå fra at fordømmende udsagn om situationen eller personen. Respekter de følelser hun udtrykker og forestille sig, hvordan du ville føle i en lignende situation.
Nonverbal kommunikation
6
Fokus på dit kropssprog . En ophidset person kan fortolke , hvordan du bærer dig selv som aggressiv , angst eller respektløs , hvilket gør situationen værre. Handlinger er nonverbale signaler i, hvordan du føler og hvad du tænker; Nogle trænere konfliktløsning tror disse er lige så vigtigt , eller endda mere, end hvad du siger.
7
kontakt Limit øje. Den ophidsede person kan opfatte dig føle fjendtlig eller aggressiv , hvis du opfylder hans øjne for længe. Hvis du ikke ser på den person nok , ser det du ikke betaler opmærksomhed. Fagfolk Konfliktløsning ikke har et sæt tid, de finder passende til øjenkontakt og du skal bruge din sunde fornuft .
8
Opretholde en neutral ansigtsudtryk og kropsholdning. En rolig ansigt går langt i at sprede fjendtlighederne. Undgå smiler eller griner fordi en ophidset person kan tage disse bevægelser til at betyde du spottende hendes .
9
Stå stille så meget som muligt. Fidgeting viser du er utryg , hvilket igen gør det ophidsede personen stadig ængstelig . Vær opmærksom på din kropsholdning og undgå bevægelser, som du kan gøre ubevidst, ligesom at flytte din vægt .
10
Minimer dine fagter. Opvarmede samtaler kan give dig lyst til at vinke dine hænder, pege fingre eller fold armene over brystet. Personen kan fortolke dine håndbevægelser øget aggression og eskalere situationen .
11 <p> Rør ikke nogen, der er ophidset . En person, der forbruges af sine følelser , kan misfortolkede et forsøg på fysisk kontakt som fjendtlig eller et angreb.